BINTASARA.com – Masyarakat kembali dibuat kecewa oleh pelayanan publik di instansi pemerintah. Kali ini, keluhan datang dari warga bernama Masline Nababan, yang menyoroti pelayanan di Badan Pertanahan Nasional (BPN) Kabupaten Bogor 2, Kantor Cabang Cileungsi, yang berlokasi di Jalan Alternatif Cibubur,
Keluhan tersebut pertama kali diunggah oleh Masline Nababan melalui akun media sosial pribadinya, @MaslineNababan, pada Jumat (24/10/2025) dan langsung menjadi viral di berbagai platform media sosial.
Dalam unggahannya, Masline menceritakan kekecewaannya terhadap pelayanan BPN 2 Cileungsi yang saat itu, Ia melakukan pengecekan sertifikat tanah miliknya, apakah sudah tervalidasi dan terdaftar dengan benar. Namun, Ia justru mengaku mendapatkan pelayanan yang sangat lambat dan berbelit-belit.
“Kami datang pukul 10.00 WIB pagi sampai pukul 15.30 WIB hanya untuk sekadar melakukan pengecekan sertifikat. Sederhana sebenarnya, tapi pelayanan di sini sangat buruk. Masa harus teriak dulu baru dilayani?” tulis @Maslinenababan di Instagram milikya.
Ia juga menilai pelayanan di kantor tersebut seolah sengaja dibuat rumit agar masyarakat merasa lelah dan akhirnya menggunakan jasa calo atau notaris yang banyak beroperasi di sekitar kantor BPN.
Masline menambahkan bahwa seharusnya BPN memiliki Customer Service (CS) yang jelas untuk membantu masyarakat memahami alur pelayanan, bukan justru diarahkan oleh petugas keamanan (security) yang bukan bagian dari pelayanan publik.
Security yang harusnya sebagai pengaman dan bukan urusan terkait pelayanan. Namun di BPN 2 Cileungsi ini agak lain, sebab securiti bisa ambil job sebagai Customer Service yang seharusnya bukan kewenangannya.
“Anehnya, justru security mengarahkan pengunjung terkait urusan pelayanan. Bukannya fungsi mereka hanya untuk pengamanan?” ujarnya dengan nada kecewa.
Sementara itu, hasil pantauan awak media pada Senin (27/10/2025) juga menemukan hal serupa. Tim media yang datang untuk meminta klarifikasi harus menunggu lebih dari dua jam, namun tidak ada satu pun petugas yang dapat ditemui.
Salah satu pengunjung yang enggan disebutkan namanya turut mengeluhkan hal serupa.
“Saya sudah tiga hari bolak-balik ke sini hanya untuk pengecekan sertifikat. Mungkin memang harus pakai jasa calo biar cepat,” ujarnya.
Hingga berita ini diterbitkan, pihak BPN Bogor 2 Cabang Cileungsi belum memberikan tanggapan resmi atas keluhan masyarakat dan temuan di lapangan. Petugas keamanan yang berjaga hanya menyampaikan agar permohonan wawancara dijadwalkan ulang. A. Ndraha
About The Author
